一、企业简介

 广发银行股份有限公司信用卡中心，简称广发卡，是广发银行独立的事业部。作

为广发银行增收创利、构建差异化竞争力的支柱之业，是广发银行一张靓丽的名片；

 广发卡一直秉承“给您更多，为您看更远”的理念，一直锐意创新、大胆尝试，

在技术引领、风险控制、市场营销、渠道发卡、客户体验等方面取得辉煌成绩，引领和开

创行业之先；

 自 1995 年广发银行发行国内第一张真正意义的信用卡至今，累计发卡量超过

4460 万张，信贷余额达 2575 亿元，信用卡活跃率为 76.81%，傲居同业第一梯队；

 在挑战与机遇并存的互联网 新时代， 广发卡的未来发展规划将以扩大客群和管控

风险作为业务发展的“两大根基” ，以推进互联网金融生态圈、精细化管理、 “轻型”业务模式作为创新改革的“三大引擎” ，在过往 20 年成功经验的基础上持续深化战略转型，逆势而上实现风控与市场共赢。

二、客服中心简介

广发银行信用卡客服中心自 2004 年 6 月 1 日成立以来，以 95508 作为服务热线，致力于创建国际一流的客服中心。客服中心秉承“优质服务、极致体验、智能客服、营销创利”的核心价值，主动服务，创新服务，前瞻性地完成了核心方向的转移，打造了一个综合服务营销平台，实现从成本中心向价值中心转型。客服中心始终以优质服务为核心，不断提升客户体验始终是每个客服人思考问题的起点。自 2015 年 11 月开始进行服务体系改革与提升，对整个服务体系进行梳理，从“主动服务”和“客户用卡生命周期” 两个维度切入。 通过服务体系的改革与提升， 为客户提供极致客户服务，形成口碑，树立广发信用卡优质服务品牌。

近年来，广发信用卡客服中心通过加大科技力量投入。2015 年 5 月 31 日， 广发自建客服系统成功投产。在建设新系统的同时整合网上银行、手机银行、在线客服、短信、微信、易信平台等服务资源，打造以“广发信用卡”微信银行为代表的全天候、立体化智能客服。

一分耕耘，一分收获。客服中心获得了国内乃至亚太地区业界的肯定，连续多年获得中国

银行业协会、 香港客户中心协会、 亚太客服及呼叫中心协会颁发的多项顶级大奖。 2016 年 3 月，花旗、汇丰、电讯盈科等港澳知名金融企业前来交流学习，标志着中国金融业客户服务水平在亚洲位于前列。

三、广发卡客服中心2017届客服部校园招聘职位

（一）、岗位客户服务专员（50名）

应聘要求

1. 专科及以上学历,专业不限

2. 掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度45 字/分以上；

3. 具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作；

（二）客服部 MT-（发展方向为：客户服务初级经理）（10名）

应聘要求

1. 本科及以上学历，管理类、经济类专业优先。

2. 掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度45 字/分以上有客户服务意识， 对客服工作有热情。

3. 工作态度端正、责任心强，具有较强的团队管理能力及团队精神。

职位职责：通过电话形式解决广发银行信用卡客户的来电咨询，处理客户的业务需求，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等；根据客户需求适时营销信用卡增值服务、主动发现客户的潜在需求， 并提供可行性建议，促进服务品质的不断提升。

实习期间福利待遇：

1. 实习津贴

2. 餐费补贴

3. 宿舍福利：南海工作可申请

4. 丰富多彩的员工活动：如团队建设活动、员工生日关怀等

全职福利待遇：

1. 基本工资 营销奖：

2. 五险一金

3. 带薪年假

4. 年终奖、开门福利、餐费补贴、交通补贴

5. 宿舍福利：南海工作可申请

6. 培训及晋升机会

7. 丰富多彩的员工活动：如运动会、员工生日关怀、户外拓展活动

工作地点：广州或南海区千灯湖金融高新区

四 、 投 递 简 历

如果您是 2017 年应届毕业生，并且渴望在工作中不断学习，愿意承担压力，勇于迎接成长的挑战，欢迎您投递广发卡的职位：http://gfxyk.zhaopin.com/

更多精彩，欢迎您关注官方招聘微信服务号：guangfajob ； 可 通 过 微 信直 接 投 递 简 历 哟 ~